Preguntas frecuentes

Sí, para hacer una compra necesitas estar registrad@. No te preocupes, el proceso
es rápido y sencillo. Solo tienes que acceder a este enlace [LINK],
completar tus datos y listo.

Si no recuerdas tu contraseña, ve a la opción "Iniciar sesión" y haz clic
en "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu correo electrónico y te enviaremos un email con los pasos a seguir. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam. Si aun así no lo recibes, contáctanos y te ayudaremos.

Puedes escribirnos o llamarnos por diferentes medios:

• Teléfono y WhatsApp: (+34) XXXXXXX
• Email: info@cibelesthetic.com
• Chat en nuestra tienda online

Respondemos rápido, así que no dudes en escribirnos.

En nuestra web tienes un buscador en la parte superior derecha (es una lupa).
Escribe el nombre del producto, la marca o una característica y te mostraremos
lo que tenemos disponible.

Por supuesto. Todos nuestros productos están homologados y certificados para su
venta en la Unión Europea y cumplen con el reglamento de cosméticos Español y
Europeo.

Nuestros productos están dirigidos a profesionales de la estética. Sin embargo, algunos pueden ser adquiridos por clientes finales para complementar sus tratamientos.

Sí,
todos nuestros productos tienen garantía. Si tienes dudas sobre su uso, podemos
asesorarte o enviarte los protocolos de aplicación. Si no estás conforme con tu
compra, tienes 14 días naturales de derecho de desistimiento. Consulta nuestra Política de Devoluciones

Puedes hacerlo directamente en nuestra web de forma fácil e intuitiva. Si prefieres,
también podemos ayudarte por teléfono o en nuestras oficinas.

Puedes pagar con:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard)
• Transferencia bancaria (indicando el número de pedido)
• PayPal (con un recargo del 2,9% + 0,35 €)
• Contra reembolso (con un pequeño recargo del transportista)
• Bizum (solo en España, con PIN de Bizum activado en tu banco)

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo escribiéndonos a info@cibelesthetic.com o llamando al
(+34) XXXXXXXX con el número de pedido.

En tu cuenta, en la sección "Mis facturas". Si no la encuentras, contáctanos por email o teléfono y te la enviamos.

Sí, al finalizar tu pedido puedes elegir la opción de pago financiado.

Trabajamos con CTT para envíos. Los plazos de entrega son:

• España peninsular: 24 horas laborables.
• Baleares: 48 horas.
• Canarias: 5 días + aduana.
• Portugal peninsular: 1-2 días laborables.

Los pedidos se envían de lunes a viernes entre las 10:00 y las 17:00 h. Si haces tu pedido después de las 16:00 h, se preparará al día siguiente.

Sí, recibirás un email con el enlace para hacer seguimiento una vez que tu pedido
haya sido enviado.

Si notas algún problema, escríbenos a info@cibelesthetic.com en un máximo de 3 días tras recibir tu pedido. Incluye fotos o videos para que
podamos ayudarte rápidamente.

Si tu pedido aún no ha sido empaquetado, podemos actualizar la dirección sin
problema. Si ya está en camino, intentaremos gestionarlo con la mensajería, pero no podemos garantizar que se haga el cambio a tiempo. ¡Es mejor revisar bien los datos antes de finalizar la compra!

Si no estás, la agencia de transporte te dejará una nota para coordinar una nueva
entrega o para que puedas recogerlo en su oficina. Se hacen dos intentos de entrega antes de devolver el paquete a Cibelesthetic.

Sí, la recibirás con tu pedido y también podrás descargarla desde tu cuenta.