Envíos y devoluciones

Envíos

Los pedidos se gestionan de inmediato y se envían a través de agencias de transporte. Cualquier ampliación del pedido se considerará como una nueva compra.

Plazos de entrega

Una vez confirmado el pago, se requiere 1 día laborable para la preparación y manipulación del pedido. Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

Península: 24-72 horas (días laborables).
Baleares y Portugal: 5-10 días laborables (según disponibilidad y destino).
Canarias, Ceuta y Melilla: 5-10 días laborables + tiempo de gestión aduanera.

Condiciones importantes

Si el cliente está ausente en el momento de la entrega, se intentará nuevamente. Tras dos intentos fallidos, el paquete quedará disponible en la agencia de transporte durante 7 días. Si no es recogido, se devolverá al remitente y se reembolsará el importe, descontando los gastos de envío.
Cualquier cambio de dirección tras el envío conlleva un coste adicional.
Cualquier anomalía o daño en la mercancía debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.

Costes de envío

Península: 5€ en compras inferiores a 60€. En pedidos superiores, el envío es gratuito.
Baleares y Portugal: 10€ en compras inferiores a 100€. Los pedidos superiores están exentos de gastos de envío. En pedidos de más de 10 kg, pueden aplicarse costes adicionales.
Los precios no incluyen impuestos ni aranceles, que deben ser asumidos por el destinatario.

Plazo de preparación y envío

Los pedidos realizados antes de las 16:00 h se preparan al siguiente día laborable.
El envío se efectúa en un plazo de 24/48 horas para la Península.
Para destinos fuera de la Península, el plazo estimado es de 5 a 10 días laborables.

Devoluciones y Reembolsos

En Cibelthetic, garantizamos la calidad de nuestros productos. Sin embargo, es importante conocer las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y reembolsos.

Productos no aptos para devolución

Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones de productos de cosmética, belleza e higiene, salvo en los siguientes casos:

Si el producto llega en mal estado debido a defecto de fábrica o daños durante el transporte.
En este caso, el cliente debe notificar la incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Productos con devolución aceptada

Para otros productos, el cliente podrá realizar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, asumiendo los gastos de devolución.

Para gestionar una devolución, se debe enviar un correo a info@cibelesthetic.com indicando:

Número de factura.
Motivo de la devolución.

Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se reembolsará el importe descontando los costes del primer envío.
Si la devolución es causada por un error de Cibelthetic, asumiremos los gastos de devolución.

Cancelaciones

Solo se aceptan cancelaciones antes del envío del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, el reembolso se realizará descontando los gastos de transporte.

Para cualquier consulta adicional sobre envíos, devoluciones o cancelaciones, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.