Envio e devoluções

Envio

Os pedidos são processados ​​imediatamente e enviados por meio de agências de transporte de carga. Qualquer extensão de pedido será considerada uma nova compra.

Prazos de entrega

Após a confirmação do pagamento, a preparação e o processamento do pedido levam 1 dia útil . Os prazos estimados de entrega são os seguintes:

  • Península : 24-72 horas (dias úteis).
  • Ilhas Baleares e Portugal : 5 a 10 dias úteis (dependendo da disponibilidade e do destino).
  • Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla : 5 a 10 dias úteis + tempo de processamento alfandegário.

Condições importantes

  • Caso o cliente esteja ausente no momento da entrega, será feita uma nova tentativa. Após duas tentativas frustradas , a encomenda permanecerá disponível na agência de transporte por 7 dias . Caso não seja recolhido, será devolvido ao remetente e o valor será reembolsado, descontando-se os custos de envio.
  • Qualquer mudança de endereço após o envio acarreta um custo adicional .
  • Qualquer anomalia ou dano na mercadoria deverá ser comunicado no prazo máximo de 24 horas após a receção .

Custos de envio

  • Península : € 5 em compras abaixo de € 60 . Para pedidos acima de , o frete é grátis .
  • Ilhas Baleares e Portugal : 10€ em compras inferiores a 100€ . Pedidos acima de £ 10 estão isentos de custos de envio. Para pedidos acima de 10 kg , poderão ser aplicados custos adicionais.
  • Os preços não incluem impostos ou taxas , que devem ser suportados pelo destinatário.

Tempo de preparação e envio

  • Pedidos feitos antes das 16:00. são preparados no próximo dia útil.
  • O envio é feito em 24/48 horas para a Península.
  • Para destinos fora da Península, o prazo estimado de entrega é de 5 a 10 dias úteis .

Devoluções e Reembolsos

Na Cibelthetic , garantimos a qualidade dos nossos produtos. No entanto, é importante saber as condições sob as quais devoluções e reembolsos são aceitos.

Produtos não elegíveis para devolução

Por motivos de saúde, não são aceites devoluções de cosméticos, produtos de beleza e higiene , exceto nos seguintes casos:

  • Se o produto chegar em mau estado devido a um defeito de fábrica ou danos durante o transporte .
  • Neste caso, o cliente deverá comunicar o ocorrido em até 24 horas após o recebimento do pedido .

Produtos com devoluções aceitas

Para os demais produtos, o cliente poderá devolvê-los no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido, assumindo os custos de devolução .

Para processar uma devolução, envie um e-mail para info@cibelesthetic.com informando:

  • Número da fatura.
  • Motivo da devolução.

Processo de reembolso

  • Uma vez recebido o produto e verificado o seu estado, o valor será reembolsado , descontando-se os custos do primeiro envio .
  • Se a devolução for causada por um erro da Cibelthetic , assumiremos os custos de envio da devolução.

Cancelamentos

  • Cancelamentos só serão aceitos antes do pedido ser enviado .
  • Caso o pedido já tenha sido enviado, o reembolso será feito após a dedução dos custos de envio .

Para quaisquer dúvidas adicionais sobre envio, devoluções ou cancelamentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.